Foire aux questions

Consultez nos questions fréquentes sur les récompenses Huggies®, sur les couches et les lingettes, et sur d’autres sujets encore.

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Généralités

Non, nous ne travaillons pas en partenariat avec des photographes, des entreprises de services de sondage ou toute autre entreprise demandant à venir directement chez vous.

Pour le système d’exploitation Windows, les navigateurs compatibles sont IE 10, IE 11, Chrome 35, Firefox 26 et Firefox 30. Pour les ordinateurs Macintosh, les navigateurs compatibles sont Safari 7, Chrome 38 et Firefox 32. Pour les appareils mobiles, les navigateurs compatibles sont iOS 7.1, iOS 8 et Android 4.3.

Nous n’offrons pas la possibilité d’acheter directement à partir de notre site, et nous n’offrons pas la livraison de nos produits non plus. Nous savons que c’est une période difficile pour toutes les familles. Cela dit, vous pouvez acheter nos produits en ligne auprès de vos détaillants préférés. Nous vous encourageons à vérifier de nouveau si vous ne trouvez pas la taille et le style de produit que vous recherchez, car la disponibilité en ligne change souvent. Sachez que nous travaillons 24 heures sur 24 afin de fabriquer des produits aussi rapidement que possible, sans compromettre le niveau de qualité auquel votre famille est habituée. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos partenaires de vente au détail pour faire parvenir plus de produits dans les magasins du pays. Merci.

Malheureusement, la marque Huggies® n’a aucun contrôle sur la façon dont les détaillants vendent leurs produits. Nous pouvons seulement nous engager à fabriquer des produits aussi rapidement que possible, sans compromettre le niveau de qualité auquel nos familles sont habituées, afin de fournir des couches pour vos tout-petits.

Nous offrons en guise de cadeau ponctuel des coupons aux parents de jumeaux, de triplés, etc. Pour recevoir ce cadeau, veuillez faire parvenir une copie des certificats de naissance à l’adresse suivante : Demandes aux États-Unis : Kimberly-Clark Corporation Department QMB P.O. Box 2020 Neenah, WI 54957-2020 Demandes au Canada : Kimberly-Clark Corporation Department QMB 50, Route Burnhamthorpe Ouest Mississauga (Ontario)  L5B 3Y5

Visitez la page Redeeming Points (Échanger des points) et trouvez la promotion à l’aide du filtre Sweepstake (Concours). La promotion en magasin que vous avez vue figure peut-être ici. Cliquez sur le lien de la promotion qui vous intéresse pour découvrir comment participer.

Votre compte

Vérifiez votre profil pour vous assurer que vous vous êtes bien inscrit, que vous avez fourni votre adresse courriel actuelle et que les informations de votre enfant sont à jour. Nos courriels sont envoyés aux membres qui se sont inscrits pour un enfant de 36 mois et moins. Nous vous recommandons également de vérifier vos boîtes de courriels indésirables, de réseaux sociaux et de promotions.

La première chose à faire consiste à vérifier si vous utilisez un système compatible avec notre site Web. Cliquez ici pour connaître les exigences système. Si votre système répond aux exigences ci-dessus, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont saisis dans votre profil (y compris votre date de naissance, votre ville/état et les informations sur l’enfant) et que vous avez cliqué sur Oui, m’inscrire à Récompenses Huggies. Si vous avez des difficultés à trouver un pseudonyme qui n’est pas déjà pris (nous avons beaucoup de membres!), soyez créatif et utilisez un minimum de 4 lettres et chiffres.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, téléchargez ce PDF.

Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous en fournissant les informations suivantes :
•L’adresse courriel avec laquelle vous essayez de vous inscrire
• Le type d’appareil que vous utilisez, le navigateur et la version de celui-ci
• Le message d’erreur que vous recevez
• L’URL de la page sur laquelle vous vous trouvez lorsque vous recevez l’erreur

Sur Huggies.com, cliquez sur Ouvrez une session, puis sur connexion, puis sur le lien Mot de passe oublié. Entrez votre adresse courriel enregistrée et le code de sécurité affiché à l’écran. Un courriel contenant un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à votre boîte de réception. Même si ce courriel est envoyé immédiatement, la distribution peut prendre plus de temps pour certains fournisseurs de messagerie.

Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation de mot de passe, vérifiez vos dossiers de courriels indésirables, de réseaux sociaux et de promotions. Enfin, ajoutez [email protected] à votre carnet d’adresses.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, téléchargez ce PDF.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, vous avez la possibilité d’être ajouté à nos listes de diffusion numériques pour Récompenses de Huggies et la marque Huggies. Les messages que vous recevez de Récompenses sont des courriels transactionnels, tels qu’une confirmation d’inscription, une notification d’expédition ou une annonce de gagnant. Les communications de la marque HUGGIES offrent des informations sur les nouveaux produits et d’autres offres spéciales et promotions. Vous pouvez également choisir de recevoir des courriels d’autres entreprises soigneusement sélectionnées (« partenaires ») dont les offres peuvent vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces courriers, ne cochez pas la case dans votre profil. N’oubliez pas que vous pouvez vous désinscrire à tout moment en mettant à jour votre profil ou en cliquant ici. Pour en savoir plus sur vos renseignements personnels, consultez notre Politique de confidentialité.

Si vous avez reçu plus d’un courriel de réinitialisation de mot de passe, seul le dernier reçu contiendra un lien valide. Vous pouvez cliquer sur le lien une seule fois et il expire après trois jours.

Lié au produit

Les fabricants de couches Huggies® s’engagent à assurer l’utilisation durable de toutes les ressources naturelles. Les fibres pelucheuses absorbantes des couches Huggies® aux États-Unis sont faites de pâte de bois provenant de fournisseurs qui pratiquent une gestion durable des forêts. Notre but global consiste à obtenir notre pâte de bois de fournisseurs qui ont certifié leurs forêts ou leurs activités d’approvisionnement en fibres.

Ni plus ni moins que les couches jetables. Les couches jetables comptent pour moins de 2 % des déchets enfouis, comparativement à 40 % de papier (p. ex. : vieux journaux, déchets de bureau).

Les maillots de bain Huggies® Little Swimmers® peuvent être utilisés sans problème dans les piscines. Ils ne se dégraderont pas dans l’eau comme le font parfois certaines couches. Ils ne contiennent aucun matériau ultra-absorbant qui peut obstruer les systèmes de filtration des piscines.

Nous ne recommandons pas de jeter les lingettes pour bébés Huggies aux toilettes. Nous vous recommandons plutôt de les jeter dans un sac de déchets ou dans une poubelle.

Malheureusement, la marque Huggies® n’a aucun contrôle sur la façon dont les détaillants vendent leurs produits. Nous pouvons seulement nous engager à fabriquer des produits aussi rapidement que possible, sans compromettre le niveau de qualité auquel nos familles sont habituées, afin de fournir des couches pour vos tout-petits.

Les maillots de bain Huggies® Little Swimmers® offrent une protection dans l’eau sans gonfler comme les couches ou les sous-vêtements d’entraînement. Ils ont une couche extérieure durable pour ne pas se déchirer sur le ciment brut des piscines ou à la plage. Ils peuvent aussi être portés sous un maillot de bain.

Les cristaux et le gel sont des matériaux superabsorbants qui offrent des avantages significatifs : ils éloignent l'humidité de la peau de bébé et aident à la garder saine. Dans les couches Huggies®, le matériau superabsorbant est mélangé au rembourrage de la couche, ce qui transforme le liquide en gel pour empêcher les fuites. Occasionnellement, vous pourriez voir des petites billes de gel dans la couche ou sur votre bébé, mais le gel n'est pas toxique et ne lui fera pas de mal. La sécurité des matériaux superabsorbants a été éprouvée dans plus de 450 tests de sécurité de consommateurs au cours desquels on a étudié toutes les façons par lesquelles une personne pourrait entrer en contact avec le produit.

Le rembourrage absorbant intérieur des couches Huggies® est fait d'un matériau souple, semblable au papier, appelé cellulose fibreuse de bois et d'un matériau superabsorbant appelé polyacrylate. Les autres matériaux utilisés comprennent le polypropylène, le polyester et le polyéthylène, tous des matériaux synthétiques conçus pour améliorer l'ajustement de la couche et aider à prévenir les fuites. Les fils élastiques dans toutes les couches Huggies sont faits de caoutchouc synthétique pour un ajustement serré, mais en douceur pour bébé.

Durabilité

Kimberly-Clark, le fabricant des couches Huggies®, se concentre sur la réduction de l’utilisation d’énergie depuis le début des années 1990. Ici, à Kimberly-Clark, nous avons un programme continu de réduction de l’énergie dont le but consiste à réduire nos besoins en énergie et nos émissions de dioxyde de carbone (CO2) associées à chaque tonne de produits fabriqués et distribués, mondialement.

Les résultats d’une étude* indépendante de deux ans ont conclu qu’il n’y a pas de meilleur ou de pire choix entre les couches en tissu et les couches jetables en matière d’impact environnemental. Les résultats de cette étude démontrent que l’utilisation de couches en tissu entraîne l’utilisation d’une plus grande quantité d’eau, d’énergie et de détergent, alors que les couches jetables entraînent plus de déchets solides aux sites d’enfouissement. *Une étude indépendante de deux ans commanditée par l’UK Government Environment Agency – Life Cycle Assessment (LCA)2 publiée le 19 mai 2005

  • On peut mettre la pellicule de polyéthylène des sacs dans les bacs de matières recyclables des magasins, avec les autres pellicules d’emballage. Pour trouver un magasin près de chez vous : http://how2recycle.info/
  • Les boîtes peuvent aller à la collecte sélective porte à porte, avec le papier. La petite fenêtre en plastique peut rester sur la boîte, le cas échéant : on la retire durant le processus de recyclage du papier.
  • Les caisses peuvent aller à la collecte sélective porte à porte, avec le papier.
  • Les emballages souples de lingettes pour bébés Huggies et les pellicules d’emballage flexibles Clutch ‘N’ Clean ne sont pas recyclables en raison de leurs propriétés de rétention de l’humidité. On peut cependant enlever les couvercles rabattables rigides en polypropylène (no 5) des emballages et les mettre à la collecte sélective porte à porte là où les articles de plastique no 5 sont acceptés.
  • Les boîtes de débarbouillettes Huggies sont en polypropylène (no 5) et peuvent être placées à la collecte sélective porte à porte là où les articles de plastique no 5 sont acceptés. Le couvercle de la boîte doit être enlevé, car il n’est pas recyclable.
  • On peut mettre les sacs de recharge de débarbouillettes Huggies dans les bacs de matières recyclables des magasins, avec les autres pellicules d’emballage. Pour trouver un magasin près de chez vous : http://how2recycle.info/

En 2017, Kimberly-Clark a conservé son statut de leader en matière de développement durable et a obtenu la note A dans les classements du CDP pour ses actions en matière de protection du climat, des forêts, de l’eau et de la chaîne d’approvisionnement.

Bien qu'il y ait eu des rapports exagérés au sujet des couches dans les sites d'enfouissement, la vérité est que les couches jetables comptent pour moins de 1,5 % (1) des déchets enfouis annuellement dans les sites de décharge aux États-Unis. Et les fabricants de couches Huggies® s'efforcent constamment de faire leur part en vue de réduire de plus en plus cet impact. 1 USEPA « Municipal Solid Waste Generation, Recycling, and Disposal in the United States: Facts and Figures for 2006 »

Pas vraiment. Les sites d'enfouissement actuels sont exploités comme des environnements hermétiques avec un flot d'air et d'eau restreint. Exploiter un site d'enfouissement de cette façon permet la capture du méthane qui peut être converti en énergie. Kimberly-Clark (fabricants des couches Huggies®) utilise présentement le méthane d'un site d'enfouissement à son unité de production de Beech Island. Cet environnement d’enfouissement scellé est la façon dont les déchets de consommation comme les couches jetables sont actuellement mis au rebut aux États-Unis (1). La marque Huggies continuera de concevoir des produits compatibles avec les méthodes de mise au rebut courantes. À mesure que les technologies de mise au rebut changeront, les couches Huggies changeront. (1) Directives en matière de décharge contrôlée de la USEPA

Programme de récompenses Huggies

Non, elle n’aura aucune incidence sur les bons de réduction. Les points de récompense du programme Récompenses de Huggies expireront toutefois le 30 novembre 2020 et devront être échangés ou annulés.

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle sur la page Communiquez avec nous.

Vous pouvez continuer à gagner des points sur l’ancien système de récompenses jusqu’au 1er novembre 2020

Si vous avez installé l’application Récompenses de Huggies, vous pouvez toujours l’utiliser pour accumuler des points jusqu’au 1er novembre 2020 et les échanger contre des récompenses jusqu’au 30 novembre 2020.

Si vous vous êtes inscrit au programme Récompenses de Huggies après le 1er novembre 2020, vous ne pourrez plus accumuler de points, car nous mettons fin au programme. Si vous vous êtes inscrit au programme Récompenses de Huggies avant le 1er novembre 2020, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Le programme Récompenses de Huggies prendra fin le 30 novembre 2020. Veuillez toutefois prendre note que vous ne pourrez plus accumuler de points après le 1er novembre 2020.

Nous écoutons constamment les commentaires des consommateurs et explorons des façons d’améliorer tous nos programmes actuels. Bien que nous fermions le programme Récompenses de Huggies actuel, nous allons mettre sur pied un nouveau programme de récompenses qui offrira aux familles Huggies une expérience économique, rapide et pratique.

Oui, nous travaillons à mettre sur pied un nouveau programme Récompenses de Huggies qui offrira aux familles Huggies une expérience plus économique, rapide et pratique. Inscrivez-vous à notre liste d’envoi et soyez parmi les premiers informés de la date d’arrivée du nouveau programme de récompenses.

Malheureusement, tous les points restants après le 30 novembre seront considérés comme perdus.

Vous cherchez toujours des réponses?

Si votre question concerne un produit spécifique, vous trouverez peut-être la réponse dans la page de description des produits