FAQ des récompenses Huggies®


Dernière mise à jour: le 21 juillet 2016

Aux membres de notre Programme de récompenses Huggies®: nous lisons attentivement toutes vos préoccupations et nous nous efforçons de donner réponse à tous vos commentaires et demandes de renseignements au sujet de la mise à jour de notre Programme de récompenses. Nous avons reçu un volume élevé de demandes de renseignements depuis le lancement du programme mis à jour, et nous vous remercions de votre patience pendant cette période. Si vous avez contacté nos spécialistes récompenses et n’avez pas encore reçu de réponse, veuillez lire les conseils ci-dessous pour permettre au spécialiste de répondre rapidement à votre demande.


Cela fait plusieurs jours que j’attends une réponse au sujet des récompenses Huggies®.

Lorsque vous contactez le service d’assistance des récompenses Huggies®, veuillez inclure votre identifiant de connexion du Programme de récompenses Huggies® dans votre demande. De plus, assurez-vous de vous être connecté à votre compte de récompenses Huggies® sur Huggies.com/fr-ca ou avec l’appli Récompenses Huggies® depuis le 1er juillet afin que nos spécialistes récompenses puissent rapidement vous identifier. Si vous n’avez pas encore rejoint le Programme de récompenses Huggies®, mais vous en avez fait la demande, veuillez créer un compte pour permettre une résolution plus rapide de vos questions.

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J'ai beaucoup de codes de récompenses mis de côté et je n'ai pas eu l'occasion de les saisir. Vais-je obtenir mes points?

Pour vous attribuer les points si vous avez encore des codes de récompenses, vous devez nous faire parvenir une photo de vos codes dès que possible. Pour ce faire, veuillez répondre au service d’assistance des récompenses Huggies® en incluant une photo des codes que vous souhaitez valider et inclure votre identifiant de connexion du Programme de récompenses Huggies®. Assurez-vous que tous les codes de récompenses soient lisibles dans votre photo afin qu'ils puissent être validés.

Si vous n’avez pas encore envoyé une demande d'assistance pour les codes de récompenses Huggies® qu’il vous reste, vous pouvez le faire en visitant notre service d'assistance et en incluant votre identifiant de connexion du Programme de récompenses Huggies® ainsi qu’une photo de vos codes de récompenses en pièce jointe.

Rappelez-vous de garder les reçus de tous vos futurs achats de Huggies®!

Autres questions fréquentes

Où se trouvent les récompenses que j'ai commandées?

La grande majorité de nos cartes-cadeaux vous sont envoyées par courriel sous la forme d'un code de carte-cadeau. Trois jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) sont normalement nécessaires pour que votre commande d’une carte-cadeau soit acceptée. Une fois votre commande acceptée, nous vous enverrons le code de la carte-cadeau à l'adresse courriel associée à votre compte de récompenses Huggies®. Si vous ne le recevez pas avant le troisième jour ouvrable suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de pourriels et de courriels indérisables d'abord!

Le délai de livraison pour les commandes de couches et de sous-vêtements d'entraînement est de 4 à 6 semaines. Pour toutes autres commandes de récompenses physiques, telles que les jouets, le délai de livraison est de 6 à 8 semaines.


Les longs délais de livraison sont dus au fait que la commande doit d’abord être traitée et expédiée à un centre de distribution, puis ensuite expédiée à l'adresse que vous avez confirmée lors de la soumission de votre commande.

Les raisons pour que votre récompense soit retardée ou disparaisse en de rares occasions sont les suivantes:

1) Notre système inspecte les commandes frauduleuses, mais des commandes légitimes sont parfois vérifiées plus en profondeur, ce qui peut ajouter du temps supplémentaire à votre livraison.

2) Il arrive que des objets soient perdus en transit. Cette situation est rare, mais elle nous demande plus de temps pour retrouver votre commande et vous la faire parvenir.

3) Les courriels de cartes-cadeaux sont parfois reconnus comme pourriels par votre fournisseur de service Internet et il se peut qu’ils ne soient jamais délivrés dans votre boîte de réception. Encore une fois, c’est rare mais cela arrive.

Dans tous les cas, nos spécialistes de récompenses Huggies® sont là pour vous aider et vous donner rapidement une réponse à votre question. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, veuillez soumettre une demande de renseignements et nous nous ferons un plaisir d’y répondre.

J'ai réussi à téléverser mon reçu, mais le site dit qu'il a été rejeté. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné?

Votre reçu a pu être rejeté pour différentes raisons. Il se peut, par exemple, que l'image ne soit pas suffisamment nette et lisible. La bonne nouvelle est que vous pouvez essayer de l'envoyer de nouveau! Après vous être connecté à votre compte sur Huggies.com/fr-ca ou avec l'appli Récompenses Huggies, visitez la page Historique des récompenses. Défilez vers le reçu marqué comme « Rejeté ». Appuyez sur le mot « Rejeté » pour visualiser la raison du rejet. Appuyez sur le bouton Envoyer un reçu situé près de la raison du rejet pour recommencer le processus de téléversement.
*Pour obtenir des conseils sur la façon de prendre une bonne photo de votre reçu, cliquez ici.

Je ne peux pas trouver ma réponse ici.

Pour des questions supplémentaires, veuillez consulter notre FAQ. Si vous avez encore des questions sans réponse, visitez notre service d’assistance pour soumettre une demande.

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Notre système de points a changé

Nous modifions notre système de points de récompenses afin d'améliorer le programme de Récompenses Huggies® pour vous offrir plus de manières d'accumuler des points. Nous décuplons le coût des récompenses sur les articles. Mais pas de souci, votre solde de points est aussi multiplié par 10!

Our Points structure has changed

Découvrez ce qui a changé en matière de récompenses

Regardez cette vidéo utile pour en savoir plus sur les grandes améliorations apportées au programme de récompenses Huggies®.

Dites adieu aux codes de récompenses

Vous l'avez demandé, nous avons écouté! Voici la nouvelle manière d'accumuler vos points de récompenses Huggies®. Vous pouvez dorénavant accumuler des points plus rapidement en téléversant et en envoyant une photo de votre reçu de caisse pour tous vos achats de couches et lingettes Huggies® préférées.  

Huggies Rewards Submit Receipts instead of Rewards Codes

Envoyer vos reçus

Il existe une manière plus rapide d'accumuler des points de récompenses Huggies®! Accumuler des points en téléversant et en envoyant une photo de votre reçu de caisse pour les couches et lingettes Huggies®. Vous obtiendrez même deux fois plus de points lors de votre premier envoi de reçu! 

Soumettre mon premier reçu
Huggies Rewards Submit a receipt for points

Obtenir plus de points!

Dorénavant, il y a plus de manières d'accumuler des points! En lisant des articles, en répondant à des sondages, ou en échangeant sur Facebook ou Twitter. Plus de manières d'accumuler = plus de raisons d'aimer Huggies!

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Inscrivez-vous aux Récompenses Huggies

En cliquant sur INSCRIPTION, vous acceptez les conditions générales et Huggies® récompenses les conditions générales.

Adhérez dès aujourd'hui et recevez 500 points gratuitement! Vous commencerez aussi à accumuler les points de récompense à chaque achat. Vous pourrez ensuite utiliser les points accumulés pour obtenir des cartes-cadeaux, des couches et des lingettes gratuites, et bien plus encore!

En quittant cette page, vous serez déconnecté de votre compte Huggies. S'il vous plaît compléter votre profil de rester signé en

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