Questions fréquentes

À propos des récompenses Huggies, de votre profil, des couches et lingettes et plus.

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Qu’est-ce qu’un concours Huggies®?

Les concours Huggies® vous donnent la chance de gagner de grands prix! Et il est facile d’y participer : il suffit de visiter la page d’échange de points, de choisir le concours auquel vous souhaitez participer et de soumettre vos bulletins de participation pour courir la chance de gagner. À la fin de la période de promotion associée à chaque concours, nous procéderons à un tirage au sort parmi les participants et aviserons immédiatement le ou les gagnant(s). Il est possible de soumettre plusieurs bulletins de participation à chaque concours.

Où puis-je saisir mes codes de récompense?

Le Programme de récompenses Huggies a été actualisé de sorte à vous aider à accumuler des points plus rapidement et plus facilement. Nous avons supprimé les codes de récompense : vous pouvez désormais téléverser et envoyer un reçu d'achat admissible en seulement quelques étapes faciles et rapides! Visitez la page Soumettre un reçu Huggies pour en apprendre plus et téléverser votre premier reçu.

Pourquoi mon solde de points de récompense a-t-il été modifié?

Le 29 juin 2016, nous avons modifié notre structure de points de sorte que chaque point en vaut désormais 10, que vous les accumulez ou que vous les dépensez. Il en est de même pour votre solde. Même si la valeur globale n'a pas changé, vous pouvez constater que le solde de points a été multiplié par 10.

Comment puis-je m'inscrire au Programme de récompenses Huggies?

Comment puis-je accumuler des points de récompense Huggies? 

Vous pouvez accumuler des points de récompense simplement en achetant des couches et des lingettes admissibles de la marque Huggies et en téléversant ensuite votre reçu. Par ailleurs, vous pouvez accumuler des points de récompense en recommandant à vos amis de s’inscrire au Programme de récompenses Huggies. Vous pouvez recommander un maximum de cinq amis par mois et recevoir un maximum de 3 750 points de récompense à vie pour les amis que vous recommandez et qui s’inscrivent au programme à la suite de votre recommandation. Le Programme de récompenses Huggies offre aujourd'hui d'autres possibilités d'accumuler des points supplémentaires en participant aux activités qui vous sont proposées, telles que lire des articles et répondre aux sondages!

À quelles fins puis-je utiliser mes points de récompense?

Vous pouvez utiliser vos points de récompense pour participer aux concours et/ou pour acheter des récompenses telles que des cartes-cadeaux, des jouets et produits Huggies® intéressants. Par ailleurs, vous pouvez faire don de vos points de récompense à un organisme de bienfaisance.

Puis-je transférer des points de récompense à une autre personne ou fusionner mon compte de membre avec celui d’une autre personne?

Les points de récompense accumulés dans le cadre du Programme de récompenses Huggies ne peuvent pas être transférés à d’autres membres, et les membres ne peuvent pas fusionner leurs comptes.

J'ai essayé de téléverser mon reçu, et un message d'erreur s'est affiché. Que s'est-il passé?

Un message d'erreur peut apparaître pour différentes raisons. Il se peut que l'image ne soit pas assez nette ou que la connexion n'ait pas bien fonctionné durant le téléversement. Vous pouvez essayer de soumettre l'image encore une fois. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous en visitant notre service technique ou en envoyant un courriel à [email protected]

J'ai réussi à téléverser mon reçu, mais le site dit qu'il a été rejeté. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné?

Votre reçu a pu être rejeté pour différentes raisons. Il se peut, par exemple, que l'image ne soit pas suffisamment nette et lisible. La bonne nouvelle est que vous pouvez essayer de l'envoyer de nouveau! Après vous être connecté à votre compte sur Huggies.com ou dans l'appli Récompenses Huggies, visitez la page Historique des récompenses. Défilez vers le reçu marqué comme « Rejeté ». Appuyez sur le mot « Rejeté » pour visualiser la raison du rejet. Appuyez sur le bouton Envoyer un reçu situé près de la raison du rejet pour recommencer le processus de téléversement.

J'ai perdu mon reçu. Comment puis-je obtenir mes points de récompense?

Afin d'accumuler des points de récompense pour vos achats de couches et lingettes Huggies, vous devez présenter un reçu en tant que preuve d'achat. Nous comprenons cependant qu'il est possible de perdre un reçu et que vous avez peut-être reçu vos produits Huggies en cadeau. Si c'est bien votre cas, veuillez communiquer avec nous en visitant notre service d'assistance ou en envoyant un courriel à [email protected]

Comment saurai-je si mon reçu a été approuvé ou non?

Après que votre reçu a été vérifié, vous recevrez un message vous informant de son acceptation ou rejet. De plus, vous pourrez consulter le statut de chaque reçu soumis sur votre page Historique des récompenses sur Huggies.com ou dans l'appli Récompenses Huggies. Défilez vers le reçu au sujet duquel vous désirez vous renseigner, et vous verrez que son statut est soit « Approuvé » soit « Rejeté ». Si votre reçu a été approuvé, vous verrez les points accumulés après cet envoi. Si votre reçu a été rejeté, appuyez sur le mot « Rejeté » pour visualiser la raison du rejet. En cas de rejet, vous aurez la possibilité d'envoyer le reçu encore une fois.

J'ai téléversé mon reçu, et selon mon historique de récompenses, il est en attente. Est-ce que quelque chose n'a pas fonctionné?

Il n'y a aucun problème avec votre envoi. Votre reçu est dans une file d'attente parmi les autres reçus que nous devons vérifier. Cette procédure peut prendre jusqu'à 24 heures. Veuillez consulter cette page à nouveau pour voir si votre reçu a été approuvé.

Comment puis-je téléverser mon reçu?

Téléverser et envoyer votre reçu est facile! Il existe trois moyens de le faire :
● L'appli Récompenses Huggies® : Téléchargez l'appli sur votre iPhone ou téléphone intelligent Android, puis créez un compte ou bien connectez-vous à votre compte existant. Après vous être connecté, appuyez sur la touche de l'appareil photo rouge au bas de l'écran et suivez les instructions à l'écran pour prendre des photos ou bien choisir une photo existante de votre reçu.
● Huggies.com depuis votre téléphone ou tablette : Visitez Huggies.com depuis le navigateur de votre appareil portable, puis créez un compte ou bien connectez-vous à votre compte existant. Après vous être connecté, appuyez sur le coin gauche supérieur du menu, puis sélectionnez l'option « Envoyer un reçu » sous la rubrique « Récompenses ». Puis appuyez sur « Téléverser un reçu » et suivez les instructions à l'écran pour prendre des photos ou bien choisir une photo existante de votre reçu. Pour vous renseigner davantage sur les moyens de téléverser votre reçu, lisez les instructions affichées dans la section « Conseils pratiques » de la page Envoyer un reçu.
● Huggies.com de votre ordinateur : D'abord, prenez une photo, faites une capture d'écran ou bien numérisez votre reçu et sauvegardez l'image sur votre ordinateur. Visitez Huggies.com au moyen de votre navigateur, puis créez un compte ou bien connectez-vous à votre compte existant. Après vous être connecté, passez le curseur sur la rubrique « Récompenses » dans le menu de navigation du site, puis cliquez sur « Envoyer un reçu ». Puis, cliquez sur « Télécharger un reçu ». Vous verrez s'ouvrir le Finder (sur Mac) ou le File Explorer (PC). Repérez les images de vos reçus et suivez les instructions à l'écran pour téléverser les images une à une. Pour vous renseigner davantage sur les moyens de téléverser votre reçu, lisez les instructions affichées dans la section « Conseils pratiques » de la page Envoyer un reçu.

Qu'est-ce que mon reçu doit inclure?

La photo de votre reçu doit inclure le nom du magasin, la date d'achat, le CUP ou les numéros de produits et les prix des couches et lingettes Huggies® admissibles que vous avez achetées. Veillez à ce que les photos soient nettes et lisibles; sinon votre reçu risque de ne pas être accepté.

Que puis-je obtenir après avoir envoyé mon reçu?

Après avoir téléversé avec succès un reçu comprenant des couches et lingettes Huggies admissibles, vous accumulerez des points de récompense, que vous pourrez ensuite utiliser pour obtenir des récompenses telles que des cartes-cadeaux et des produits pour vous et votre bébé.

Comment puis-je identifier les achats pour lesquels j'ai reçu des points?

Pour voir les points attribués après chaque achat, veuillez consulter la page Historique des récompenses. Chaque achat traité avec succès y sera affiché, accompagné de la date d'envoi du reçu ainsi que des points accumulés sur votre compte de récompenses Huggies.

J'ai essayé de me connecter, et j'ai constaté que mon compte de récompenses Huggies était bloqué. Pourquoi?

Si vous avez reçu un avis vous informant de l'accès restreint à votre compte de récompenses Huggies, cela signifie que nous avons détecté une ou plusieurs des activités suspectes ci-dessous :
● Au moins 2 faux reçus ont été envoyés à partir de votre compte.
● Un même reçu a été envoyé plusieurs fois à partir de votre compte.
● Nous avons repéré au moins 2 comptes similaires correspondant à votre connexion Internet ou situation géographique.
Si vous croyez que ces incidents se sont produits par hasard et que vous aimeriez voir votre compte rétabli, veuillez communiquer avec notre service d'assistance ou envoyer un courriel à [email protected]

Le solde de points de mon compte est inexact. Que devrais-je faire?

Veuillez vous assurer que vous avez ouvert une session et examinez attentivement votre historique de récompenses. Si vous croyez que votre solde de points est incorrect, veuillez communiquer avec notre service d'assistance ou envoyer un courriel à [email protected], et nous le vérifierons.

Pourquoi est-ce que je reçois un nombre de points différent pour un emballage de couches identique à celui que j'ai acheté par le passé?

La valeur au détail de certains emballages de couches et lingettes Huggies change de temps en temps, et le nombre de points attribué varie en conséquence.

Quel type de couches permet d'obtenir le plus de points?

Chaque produit de marque Huggies® a sa propre valeur en points de récompense. Consultez notre page Produits participants pour savoir quels produits acheter pour obtenir des points de récompense ainsi que leur valeur en points.

Comment puis-je connaître la valeur en points des couches et des lingettes que je pourrais acheter à l'avenir?

Chaque emballage de produit participant de la marque Huggies a sa propre valeur en points de récompense. Consultez notre page Produits participants pour savoir quels produits acheter pour obtenir des points de récompense ainsi que la valeur en points des divers emballages.

Combien dois-je dépenser pour recevoir une récompense dans le cadre du programme de récompenses Huggies?

Vous obtenez, en général, environ 10 points pour chaque dollar dépensé. Lorsque vous aurez accumulé 50 points de récompense Huggies, vous pourrez commencer à réclamer des articles en participant à nos concours; une participation au concours vaut environ 5 $. Vous pouvez réclamer des articles et des cartes-cadeaux variés en fonction du nombre de points de récompense accumulés.

Dois-je payer les frais d’envoi pour les récompenses que je commande?

Bien que Huggies® n’exige aucuns frais d’envoi, les fournisseurs de plusieurs récompenses offertes pourraient demander aux membres de payer les frais d’envoi à partir de leurs lieux d’expédition.

La récompense que j’ai reçue n’est pas la même que celle que j’ai commandée. Que devrais-je faire?

Veuillez communiquer immédiatement avec notre service d'assistance ou envoyer un courriel à [email protected] en précisant quelles étaient la récompense commandée et la récompense reçue. Nous réglerons ce problème.

Que dois-je faire si une récompense pour laquelle j'ai accumulé mes points n’est plus affichée en ligne?

Nous tentons d’avoir en stock des récompenses en quantité suffisante pour répondre à la demande de nos membres, mais il arrive parfois que certaines récompenses soient plus convoitées que d’autres et offertes uniquement jusqu’à épuisement des stocks. Cependant, nous pourrions avoir de nouveau en stock des récompenses à succès en fonction des disponibilités. Par conséquent, veuillez consulter souvent la page de récompenses. Vous pourriez même y trouver des nouveautés qui vous intéressent davantage.

Puis-je retourner un article que j’ai commandé sur la page de récompenses?

Toutes les commandes d’articles effectuées sur la page de récompenses sont définitives. Aucun retour ni échange ne sera autorisé. Les points de récompense ne peuvent pas être recrédités une fois qu’ils ont été échangés contre un article sur la page de récompenses.

J’ai fait don de mes points à un organisme de bienfaisance ou échangé mes points contre une récompense dans le catalogue, et je n’ai pas encore reçu de courriel de confirmation. Que dois-je faire?

Combien de points de récompense puis-je obtenir lorsque je recommande un ami qui s’inscrit au programme de récompenses Huggies®? Y a-t-il un nombre maximal d’amis que je peux recommander?

Vous recevrez 50 points de récompense pour chaque ami recommandé qui s’inscrit au programme. Vous pouvez recommander un maximum de cinq amis par mois et recevoir un maximum de 3 750 points de récompense (75 amis qui s’inscrivent au programme) pour des recommandations pendant toute la durée de votre adhésion.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de points de récompense pour une recommandation d’ami?

Qu’advient-il si je recommande un ami qui a déjà été recommandé? Vais-je tout de même recevoir des points de récompense si cet ami s’inscrit au programme?

Vous ne pouvez pas recommander un ami qui a déjà reçu par courriel une invitation à s’inscrire au programme de récompenses Huggies®.

Pourquoi dois-je vérifier mon compte par le biais de mon numéro de portable?

La participation au Programme de récompenses Huggies est limitée à un compte par personne. Nous pouvons ainsi assurer l'intégrité du programme et continuer à vous récompenser en tant que client fidèle de la marque Huggies. Pour vérifier votre statut, nous vous demandons de fournir le numéro de votre téléphone cellulaire la première fois (et uniquement la première fois) que vous échangez les points après le 28 juin 2016. Vous recevrez immédiatement un message texte avec un code à saisir sur le site Web ou dans l'appli Récompenses Huggies. Une fois votre statut validé, vous pouvez continuer à échanger vos points de récompense Huggies. Vous n'aurez plus à vérifier votre compte par le biais du numéro de votre cellulaire. Un numéro de téléphone cellulaire peut être utilisé pour vérifier un maximum de deux comptes de membre du Programme de récompenses Huggies.

Je n’arrive pas à commander à partir du catalogue. Que dois-je faire?

Si vous essayez de commander à partir du site Huggies.com, veuillez vérifier que vous utilisez un appareil et un navigateur compatibles avec le site Web de Huggies. Cliquez ici pour consulter les exigences de système. Si votre appareil et votre navigateur sont compatibles, assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires dans votre profil. La prochaine étape consiste à vous déconnecter complètement du site et à fermer votre navigateur, puis à supprimer les témoins et à vider la mémoire cache. Ouvrez ensuite de nouveau votre navigateur, reconnectez-vous au site et essayez de commander de nouveau. Certaines récompenses de notre catalogue sont limitées et ne peuvent être commandées qu’une seule fois par membre. Veuillez vous assurer que vous ne tentez pas de commander un article limité que vous avez déjà commandé. Finalement, assurez-vous qu’il vous reste assez de points pour commander la récompense.

Pour vous renseigner davantage, téléchargez ce PDF.

Si vous éprouvez encore des difficultés, veuillez communiquer avec notre service d'assistance ou envoyer un courriel à [email protected]

Je n’arrive pas à participer à un concours. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier que vous utilisez un appareil et un navigateur compatibles avec le site Web de Huggies® Cliquez ici pour consulter les exigences de système. Si votre appareil et votre navigateur sont compatibles, assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires dans votre profil. N’oubliez pas que chaque concours comprend un nombre maximum de participations par membre. Assurez-vous de ne pas avoir dépassé le nombre de participations auquel vous avez droit. La prochaine étape consiste à vous déconnecter complètement du site et à fermer votre navigateur, puis à supprimer vos témoins et à vider votre mémoire cache. Ouvrez ensuite de nouveau votre navigateur, reconnectez-vous au site et essayez de nouveau de participer au concours.

J’ai gagné à un concours ou j’ai commandé une récompense avec mes points. Quand ma récompense sera-t-elle livrée?

Les courriels de récompenses sont envoyés dans les 3 jours ouvrables suivant la transaction. Veuillez consulter votre boîte de réception. Si vous ne voyez pas le courriel, veuillez consulter votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables ou votre boîte de réception sociale ou promotionnelle.br>
La vérification et l’envoi des récompenses par la poste peuvent prendre de six à huit semaines. Dans certains cas, dix semaines pourraient s’avérer nécessaires. (Les produits offerts dans le cadre du Programme de récompenses Huggies sont envoyés dans un délai de 4 semaines). Si, après ce temps, vous n'avez toujours pas reçu votre prix, veuillez communiquer avec notre service d'assistance ou envoyer un courriel à [email protected], et nous réglerons ce problème Assurez-vous d’inclure des détails comme la date à laquelle vous avez gagné ou reçu par courriel la confirmation de votre prix ou récompense. Par ailleurs, assurez-vous de mentionner l’adresse à laquelle la récompense devait être envoyée afin que nous puissions la vérifier.

À quel moment saurai-je si je suis un gagnant officiel?

Les gagnants aux concours seront déterminés par tirage au sort quelques jours après la date de clôture du concours. Pour savoir à quel moment sont déterminés les gagnants d’un concours en particulier, veuillez en consulter le Règlement officiel. Tous les gagnants seront avisés par courriel, par téléphone ou par la poste.

Comment puis-je utiliser mes points de récompense pour participer à un concours?

Rendez-vous à la page d’échange de points et sélectionnez le concours auquel vous souhaitez participer. Le nombre de points de récompense requis pour chaque activité s'affichera à l'écran dans le concours avant que vous n'envoyiez votre bulletin de participation. Assurez-vous de consulter le Règlement officiel pertinent pour connaître les détails. Lorsque vous participez à un concours, le nombre de points de récompense requis est automatiquement débité de votre compte de membre. Nous vous rappelons que les points de récompense ne peuvent pas être recrédités après la participation à un concours.

Je n’ai pas le nombre de points de récompense requis pour participer à un concours ou pour commander une récompense. Puis-je acheter les points de récompense supplémentaires dont j’ai besoin?

Il est impossible d'acheter des points de récompense. Vous ne pouvez les accumuler qu'après avoir envoyé un reçu confirmant l'achat de couches et lingettes Huggies admissibles ou en participant aux activités spéciales sur Huggies.com.

J’ai réalisé une activité pour obtenir des points supplémentaires, mais je ne vois pas de nouveaux points de récompense dans mon compte de membre. Que s'est-il passé?

Les points de récompense vous sont octroyés dès que vous réalisez une activité admissible. Vous pouvez accéder et participer à toutes les activités admissibles plusieurs fois, mais vous ne recevrez les points de récompense qu'une seule fois pour chacune. Pour vérifier que vous avez reçu le nombre juste de points de récompense, visitez votre historique des récompenses, qui affiche vos 50 activités les plus récentes. Si vous croyez que votre solde de points est incorrect, veuillez communiquer avec notre service d'assistance ou envoyer un courriel à [email protected], et nous serons ravis de vous aider.

Combien coûte l'adhésion au Programme de récompenses Huggies®?

L'adhésion est gratuite. Vous n'avez qu'à vous inscrire au Programme de récompenses Huggies®.

Pourquoi avez-vous besoin de ma date de naissance? Pourquoi demandez-vous autant de renseignements personnels?

Pour que vous puissiez participer au Programme de récompenses Huggies, nous devons vérifier que vous avez au moins 18 ans et que vous êtes un résidant autorisé des États-Unis ou de Porto Rico (conformément aux règlements applicables) ou un résidant autorisé du Canada qui a atteint l’âge de la majorité. Nous tenons à vous assurer que vos renseignements sont tenus confidentiels et que nous ne les vendons à personne. Nous utilisons vos renseignements conformément à notre Politique de confidentialité relative au Programme de récompenses Huggies®, aux promotions auxquelles vous avez participé et aux renseignements que vous avez choisi de recevoir.

J’ai une adresse postale militaire. Puis-je tout de même m’inscrire au programme de récompenses Huggies®?

Oui, nous sommes heureux d'annoncer que le personnel militaire dont l'adresse postale correspond à sa base peut s'inscrire au Programme de récompenses Huggies®.

Mes coordonnées ont changé. Que devrais-je faire?

Pour mettre à jour vos coordonnées, y compris votre adresse, vous devez d'abord ouvrir une session sur Huggies.com, puis accéder à votre profil pour y modifier vos renseignements. Vous pourrez y modifier votre adresse, votre courriel, votre numéro de téléphone ou tout autre renseignement. Si vous avez commandé un article du catalogue de récompenses, que vous ne l'avez toujours pas reçu et que vous changez d’adresse, veuillez mettre à jour votre profil et communiquer dès que possible avec notre service d'assistance en nous envoyant en courriel à [email protected]

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