Preguntas Frecuentes del programa de Recompensas de Huggies®


Modificado el 21 de Julio de 2016

A nuestros miembros de Recompensas de Huggies: Hemos estado leyendo sus comentarios activamente y les aseguramos que estamos trabajando para contestar a cada una de sus preguntas acerca de nuestro programa de Recompensas actualizado. Hemos recibido un número alto de consultas desde que el programa fue actualizado y apreciamos su paciencia mientras trabajamos en contestarle a cada uno de ustedes. Si ya te comunicaste con nuestros Especialistas de Recompensas pero todavía no has recibido una respuesta, puedes referirte a las siguientes sugerencias para facilitar una resolución cuando un Especialista revise tu consulta.


Estoy esperando una respuesta de Recompensas de Huggies® y han pasado varios días.

Cuando te comuniques con los Especialistas de Atención al Consumidor de Recompensas de Huggies®, asegurate de incluir el correo electronico asociado con tu cuenta de Recompensas en tu correo. Tambien, asegurate de haber ingresado a tu cuenta de Recompensas de Huggies en Huggies.com o en la applicación de Recompensas de Huggies desde el 1º de Julio para que nuestros Especialistas de Recompensas puedan identificarte facilmente. Si todavía no te has unido al programa de Recompensas de Huggies, pero has enviado una consulta, por favor crea una cuenta para que tengas una resolución más rápida.

Inicia sesión Regístrate en Recompensas

Tengo muchos Códigos de Recompensas guardados y no tuve la oportunidad te ingresarlos. ¿Recibiré mis puntos?

Para poder otorgarte tus puntos si tienes Codigos de Recompensas pendientes, te pedimos que nos mandes una foto de tus códigos lo más pronto posible. Para hacerlo, por favor responde al correo de nuestros Especialistas de Recompensas con la foto de los codigos que quieres validar e incluye el correo electornico que esta asociado con tu cuenta de Recompensas de Huggies. Por favor asegurate de que cada codigo de Recompensas es legible en tu foto para que pueda ser validado.

Si todavía no has contactado a nuestros Especialistas de Recompensas acerca de codigos pendientes, puedes hacerlo visitando a nuestro helpdesk con el correo electrónico asociado con tu cuenta de Recompensas y la foto de tus códigos como adjunto en tu correo.

¡Por favor acuerdate de empezar a guardar tus recibos de todas tus compras de Huggies® en el futuro!

Otras preguntas comunes

¿En dónde están las Recompensas que ordené?

La mayoría de las tarjetas de regalo se te harán llegar por correo electrónico en forma de un código de tarjeta de regalo. Normalmente se llevan 3 días hábiles (sin incluir los fines de semana ni los días festivos) para poder aprobar tu orden de una tarjeta de regalo electrónica. Una vez aprobada, te mandaremos el código de la tarjeta de regalo a el correo electrónico asociado con tu cuenta de Recompensas de Huggies®. Si no lo recibes tres días hábiles después de mandar tu orden, asegúrate de revisar tu folder de SPAM y el folder de basura en tu correo primero para ver si llegó ahí.

El tiempo de entrega para pedidos de Pañales Y Pantaloncitos entrenadores es de 4 a 6 semanas. Para cualquier otro pedido de recompensas físicas, como por ejemplo los juguetes, el tiempo de entrega es de 6 a 8 semanas.


Los largos tiempos de entrega son a consecuencia de que la orden tiene que ser procesada y mandada a un centro de cumplimiento y de allí, mandada a la dirección que confirmaste cuando hiciste el pedido.

En ciertas ocasiones, hay razones por las que tu Recompensa se demore o se pierda. Estas son:

1) Revisamos nuestros sistemas por pedidos fraudulentos, pero a veces los pedidos legítimos son marcados para una revisión más detallada y esto puede agregar tiempo extra a tu envío.

2) En ocasión, los artículos físicos se pierden en tránsito. No es común, pero sí requiere tiempo extra para buscar tu orden para luego mandártela.

3) Los correos electrónicos de eGift card o tarjetas de regalo electrónicas a veces son identificadas como SPAM por tu compañía de internet y puede que nunca te llegue a tu bandeja de entrada o inbox. Reiteramos que esto es inusual pero si sucede.

De cualquier manera, nuestros Especialistas de Recompensas de Huggies® están aquí para ayudarte a resolver tu problema rápidamente. Si necesitas ayuda o tienes preguntas, por favor mándale un mensaje a nuestro helpdesk y nosotros con mucho gusto te ayudaremos.

Subí mi recibo exitosamente y el sitio dice que fue rechazado. ¿Qué puede haber salido mal?

Hay varias razones por las que tu recibo puede ser rechazado. Por ejemplo, si la imagen no puede leerse bien. La buena noticia es que puedes enviarlo de nuevo y volver a intentarlo. Luego, ingresa a tu cuenta en Huggies.com o en la app de Recompensas de Huggies y visita tu página de Historial de Recompensas. Busca el recibo que aparece como “Rechazado”. Toca en 'Rechazado' y verás el motivo de su rechazo. Toca en el botón ‘Enviar un recibo’ junto al motivo de rechazo para volver a iniciar el proceso de carga.

Ten en cuenta que, si compras un producto Huggies participante en una tienda a la que has vinculado tu tarjeta de lealtad, no recibirás puntos por los recibos de esa tienda. Para leer más acerca de la vinculación de la tarjeta de lealtad, haz clic aquí. La vinculación de la tarjeta de lealtad sólo está disponible en tiendas participantes en los EE.UU.

*Para sugerencias de cómo tomar una buena foto de tu recibo, haz clic aquí.

¿Cómo puedo vincular mis tarjetas de lealtad para ganar puntos?

Para residentes de los Estados Unidos, haz clic aquí para vincular tu tarjeta (o tarjetas) de lealtad. Una vez que se vincule la tarjeta, hay un proceso de verificación en nuestro lado que puede tomar tiempo. Por favor espera por lo menos 24 horas antes de hacer tu primera compra apta. Luego, simplemente haz compras de Pañales y Toallitas Huggies® en las tiendas vinculadas y escanea tu tarjeta de lealtad al momento de pagar. ¡Los puntos serán agregados a tu cuenta una vez que la compra está verificada en nuestro sistema! Cabe notar que puede tomar hasta 2 semanas para validar tus puntos.

Compré un producto Huggies® en una tienda participante y usé mi tarjeta de lealtad pero no obtuve los puntos. ¿Por qué?

Luego de una compra, la obtención de puntos en tu cuenta puede demorar hasta dos semanas. Si han pasado más de un par de semanas y todavía no estás viendo los puntos, contáctanos para que revisemos tu cuenta.

Ten en cuenta que si realizaste una compra en una tienda en la que ya has vinculado una tarjeta de lealtad, no recibirás puntos por el envío de recibos de esa tienda, independientemente de si has escaneado o no tu tarjeta de lealtad al momento de pagar. Se rechazarán los recibos de las tiendas vinculadas.

¿Por qué no puedo vincular mi tarjeta de fidelización en Canadá?

Desafortunadamente, la vinculización de tarjetas de lealtad no esta disponible todavia para compras de Huggies® en Canadá, pero puedes subir un recibo que incluya compras de Pañales y Toallitas Huggies® para recibir puntos.

No encuentro mi respuesta aquí

Para cualquier otra pregunta, por favor consulta todas nuestras Preguntas Comunes. Si aún tienes preguntas sin contestar, por favor visita nuestro helpdesk para mandar un mensaje.

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Nuestro sistema de puntos ha cambiado

Estamos cambiando nuestro sistema de Puntos de Recompensa para mejorar nuestro programa de Recompensas Huggies® y ofrecerte más formas de ganar puntos. Estamos multiplicando por 10 el costo de los artículos de Recompensas. Pero no te preocupes, ¡tu saldo de puntos también se multiplica por 10!

Our Points structure has changed

Mira cómo han cambiado las Recompensas

Mira este video útil para saber más acerca de todas las grandes mejoras introducidas en el programa de Recompensas Huggies®.

Dile adiós a los códigos de recompensas

¡Lo pediste, lo tienes! Presentamos dos nuevas maneras de obtener tus puntos de Recompensas Huggies® al comprar: el envío de un recibo y la vinculación de una tarjeta de fidelización, exclusivo de Recompensas Huggies®

Huggies Rewards Submit Receipts instead of Rewards Codes

Envía tus recibos

¡Hay una manera más rápida de obtener tus Puntos de Recompensas Huggies®! Sube y envía una foto de tu recibo de compra de pañales y toallitas Huggies® para ganar puntos. Además, ¡podrás duplicar los puntos cuando envíes tu primer recibo! 

Enviar mi primer recibo
Huggies Rewards Submit a receipt for points

¡Gana más puntos!

¡Ahora hay más formas de ganar puntos! Desde leer artículos y realizar encuestas, hasta compartir en Facebook y Twitter. ¡Más formas de ganar significan más maneras de amar a Huggies®!


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¡Regístrate ahora y recibe 500 puntos gratis! También comenzarás a ganar puntos de recompensa por todas tus compras. Los puntos obtenidos pueden canjearse por tarjetas de regalo, pañales y toallitas gratis, ¡y muchísimo más!

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